知足家庭年夜修小补的需求、让维修师傅有庄严地挣钱，利用户享受高品质办事……2022年7月初，北京商报记者发现，竟然之家打造的后家装数字化办事平台洞心已正式上线，正以倾覆者的形象走进用户和维修师傅的心中。家居业内阐发人士指出，洞心平台背后的后家装办事市场前景广漠，竟然之家依托本身平台堆集的优势年夜有可为，或将斥地一条增加新赛道。

客户：一次满足的维修办事

洞心平台上线，刘密斯是第一批“吃螃蟹”的人。

6月底，家住北京海淀的刘密斯在网上看到竟然之家的宣扬，领会到洞心办事平台，以后又收到了竟然之家为会员推送的办事优惠券，正好家里有需求，就用优惠券下单预约了办事。“到了夏日需要开空调，可是空调一向没有清洗，我们想在利用之前把空调清洗清洁，如许利用起来不会有异味，也加倍健康。”刘密斯在洞心上下单后，没等多久就有维修师傅上门办事，“在预约以后就接到了洞心平台的德律风，具体扣问了需要清洗的空调的型号等信息，师傅上门之前又和我们确认时候”。

到了商定的时候，维修师傅准时上门，同时向刘密斯出示了洞心平台的认证信息和健康宝信息。“全部办事进程师傅很专业，清洗前的物品防护帮我们做好，清洗后现场也清算清洁，师傅也很礼貌，出门时帮我们带走了糊口垃圾。”刘密斯对维修师傅的此次办事暗示满足，“其实家里的办事需求还不止这一项，我们想要的就是办事品质高、办事人员专业礼貌的办事平台，以后的办事还会在洞心平台下单”。

北京商报记者在洞心平台看到，以暖和的橙色为主色调的界面中，员工身着橙色制 服，微笑着面临每位客户。年夜从拓荒保洁、平常清算，小抵家电清算、卫浴安装、收纳计划、地毯洗护，在洞心都能找到对应的办事。

维修师傅：有庄严地挣钱

在洞心上线前，王师傅一向在微信群里面抢单干。

“抢单时辰可乱了，抢到单以后得和时在簿本上记。有时辰由于报价纷歧样，结算工钱常常不和时，就如许还老是有漏单。”在洞心上线后，王师傅第一次接单就尝到了甜头，“洞心上面接单都很规范，操作也比力简洁，一部手机就可以完成，不再怕漏单了。在疫情下我的收入有了保障，不消总为拿不到好的定单而忧愁”。

作为竟然之家打造的后家装数字化办事平台，洞心对维修师傅有一套很完美的培训系统。在维修师傅插手平台前，洞心会专门组织人员培训，向维修师傅演示从接单到完成办事的全套流程，要求维修师傅严酷依照公司的流程进行办事，这对晋升客户满足度帮忙庞大。

“有一个客户，是个leyu����.txt茕居白叟，后代日常平凡不在身旁，听力也不是很好，沟通起来比力坚苦。第一次上门办事的时辰，我很耐烦地做了频频的示范讲授，在看到白叟大白利用方式和留意事项后，我才分开。”王师傅暗示，这一行为看似很细小，却博得了白叟的信赖，“第二天白叟又给我打了德律风，本来是某一项操作健忘了，在是我又上门从头示范，还专门录了视频，最后这家人对我的办事很满足，特地打德律风向我表达了感激”。

洞心不但对维修师傅的技术和办事晋升带来了帮忙，更让他们有庄严地挣钱。“洞心是竟然之家旗下的，上门时客户对我们很信赖，在结壮挣钱的同时，感受每次支出都有价值。”王师傅暗示，“将来我还会在洞心上进修新的技术，扩充一些办事品类，上门办事的时辰能帮忙用户一次性解决更多问题，为客户节流时候，使本身更有价值和庄严，过上更好的糊口。”

洞心平台：谋万亿后家装办事市场

上线洞心平台，竟然之家看中的是万亿后家装办事市场。

后家装办事市场具有重大的范围与较高的行业增速，今朝仍是一片蓝海。按照艾瑞咨询数据显示，2015年最先中国的后家装办事市场将进入稳步成长阶段，到2020年市场范围已达万亿元，相较在2015年增添了2.5倍摆布，从业者数目高达3000万人以上。

这万亿后家装办事市场的需求若何知足？据领会，竟然之家将连系财产资本和数字化手艺，晋升后家装办事行业的效力和办事程度。洞心平台的主营营业是办事，经由过程家庭办事的高频触达特征，为竟然之家的零售营业供给用户运营的新体例，同时可以加倍正确地聆听用户的真实需求，进而帮忙用户快速地解决碰到的问题。

“洞心平台与竟然之家其他业态有很是强的协同性。家装行业本就是重交付重办事的行业，洞心平台经由过程办事供给链的扶植，可以帮忙线下卖场、竟然数字扮装饰公司、竟然聪明家智能家居、竟然聪明物联等业态解决办事交付问题。同时在办事进程中可以帮忙其他营业板块搜集到用户的反馈和其他消费需求。”洞心平台相干负责人暗示，“洞心将解决三年夜问题，一是后家装办事行业供需两头不服衡的问题；二是后家装办事行业办事尺度不同一，办事质量良莠不齐的问题；三是中高端消费者家庭办事找不到可托赖的办事品牌的问题。”

资深家装人士平川十分看好洞心的成长前景，“依托在竟然之家多年在家居范畴的堆集，洞心平台与其他同类平台比拟优势较着。一是竟然之家在家庭消费流量进口的先发优势，有沉淀多年的中高端消费家庭的用户根本，有杰出的品牌诺言和办事口碑；二是洞心平台的经营团队均是从事办事行业的资深人士，对家庭办事有深度的理解；三是洞心平台成立时设定的方针客户为中高端消费家庭，今朝这个赛道有实力的竞争者其实不多”。

洞心将以家庭为中间，相干事务在洞心平台上做尺度化治理，经由过程数字化平台为用户供给全生命周期的家庭事务治理。将来，与家庭糊口相干的居室洁净、家居调养、日用品护理、育儿、养老介护等办事，会依照用户家庭的分歧需求供给一对必然制化的办事套餐。

自6月洞心平台1.0上线以来，用户注册和办事定单在稳步增加，到2022年末洞心平台的办事会笼盖北京卖场的发卖定单，这将进一步夯实洞心平台在后家装办事范畴的供给链能力，为更多的家庭供给高端家庭事务管家。