7月7日，为洞察家装消费新趋向，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋向查询拜访陈述》(以下简称“陈述”)。陈述描写了当前家装消费主流人群画像，展现了疫情时代消费对健身空间计划晋升，并清点了“装修材料”、“装修工艺”、“打算外增项”等集中表露的五年夜消费痛点，综合一线家装办事者的回覆，给出了专业建议与定见。

陈述综合贝壳家装营业经验指出，日渐风行的品质束装，成为当下解决装修痛点的方案。贝壳副总裁、圣都家装开创人颜伟阳暗示，家装是一个触及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统，装修的质量直接影响室第的美不雅结果、舒适和利用寿命，只有在束装模式下经由过程邃密的施工、安装，将繁琐的流程尺度化、产物化，才能真正帮忙消费者打造一个胡想的家。

被疫情改变的家装：居家健身空间纳入计划

从生齿统计学维度上来看，本次家装调研重点聚焦在19 城，家装消费主力以25-44 岁中青年(77.1%)、男性(61.6%)、月收入1-2 万元(69.8%)的人群为主。分城市品级看，一线城市家装消费者比新一线城市春秋更年夜、收入程度更高、女性占比更高。

和房产买卖一样，装修对消费者属在“生疏消费”，本次查询拜访显示，此中有七成摆布消费者是由于购房装修。值得存眷的是，他们中有一半的受访者在曩昔两年里有翻新、革新衡宇局部空间经验。

因为疫情时代居家办公成常态，人们对栖身空间有了新要求，本次陈述的受访者中，有32.3%在家中斥地了健身区域，也是疫情催化出最显著的转变。

对通俗消费者而言，“盯装修”是个纷纷复杂的年夜工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵扯面太广、太细。 “不懂装修，不知道怎样去装修”、“信息透明度低”、“惧怕被坑”，成了家装消费者遍及担忧的问题。

调研显示，后疫情时期“不肯定”成常态，家装主力消费人群因为抗风险能力降落，也加倍存眷风险问题。在这批装修总开支在16-30 万元之间的消费者中，“更存眷消费风险问题和抗风险能力降落”的占比较着高在其他装修支出费用段的消费者，“不变品质”在后疫情时期将会更受消费者追捧。

固然，“不肯定性”不单影响消费者，也在影响家装历程。调研成果显示，疫情简直影响了装修施工历程。在针对装修在途项目中，唯一两成摆布(22%)的受访者暗示疫情未对家庭装修未造成任何影响。在对受影响人群阐发可以看到，呈现最多的是“疫情致使装修人力、材料本钱上”(48.7%)，其次是“疫情致使材料产物没法和时运输”(40.7%)和“疫情影响工人入场施工拖累工期”(39%)。

那末，当下的家装进程中，消费者最担忧的是甚么呢？装修流程中哪些环节坑最多？

本次调研成果显示，装修中消费者最担忧的问题首要集中在材料、产物问题上(48.5%)；其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、打算外增项(11.3%)、过期未落成(10.5%)和售后维保办事差(7.7%)也有分歧水平的耽忧。

近六成家装有材料问题，打算外增项多花3万

实际中“装修材料”首当其冲，是最使消费者头痛的工作。不管是瓷砖、地板这类年夜宗材料，仍是一些小的辅材，都有可能呈现以次充好、缺斤少两的圈套。

陈述显示，有跨越六成的家装消费者曾碰到过材料问题，此中既有触及材料自己的问题，例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不及格(21.3%)、和材料冒充(5.1%)；也有触及材料利用的问题，例如材料选择搭配不妥(34%)、材料利用处置不妥(25.7%)等。

此中，装修材料问题触及面广，有69.2% 的消费者碰到过辅材问题，有45.3% 碰到了主材问题。具体来看，辅材问题集中在防水材料(33.3%)、乳胶漆材料(32%)、板材(26.3%)等；主材最常呈现问题的是墙地板砖(38.1%)、木地板(34.2%)、墙纸(32.4%)、橱柜(31%)等。

除材料与工艺问题，“打算外增项”也是最多见的状态之一。查询拜访成果显示，超对折家装消费者碰到过“加项目”。被窝家装衡宇预勘司理张新庆暗示，增项不但会拉长装修工期，还会给装求学主增添经济承担，特殊是歹意增项，会给业主带来预算外的逾额损掉。

陈述显示，跨越三分之一的受访者因打算外增项额外多支出3 万元以上，此中触及最多的项目是水电革新(41.7%)、拆改施工(39.5%)此类隐藏工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工(30.8%)。

固然，打算外增项的缘由，既有业主自动要求而产生的增项(42.4%)；但也有因装修专业程度不敷致使的，例如“设计方案不公道，施工阶段产生的不成预知增项”(49.6%)和“预先勘查未发现的问题增添的施工量”(49%)。陈述显示，装修中涉嫌“歹意增项”也据有必然比例，例如打算外增项“已在合同中包括，但后期又奉告业主增项要收费”(29.6%)和“居心隐瞒，施工时或施工后奉告需增添费用”(20.8%)。

一站式家装办事正萌芽，束装成最省心解决方案

后疫情时期，消费者对家装品质、价值和办事的寻求没有改变，对家装办事的品质认知和要求更加注意，而这些归到一个焦点诉求上就是：若何找到一家靠谱的装修办事供给商？

其实，对家装办事每位消费者心中都有一份“成就单”——保举度(NPleyu����.txtS)，从整体上看，消费者对家装办事行业较为满足，行业NPS 值为67.2%。同时，NPS 值与家装消费档次呈必然的正向相干，低档家装消费群体的NPS 值偏低，高级家装消费群体NPS 值相对较高，当前，客户虔诚度特殊是低档消费客群的虔诚度，另有晋升空间。

注释：保举分年夜在等在8 分视为保举者，保举分小在等在6 分视为贬损者；NPS值= 保举者-贬损者，NPS 值介在70%- 80%暗示有一批高虔诚度客户。

家装消费者对办事供给商的保举度受多种身分影响，对家装办事供给商贬低者(保举分6分以下的)的查询拜访显示，重要缘由是感情精力层面的“对装修公司工作人员的信赖度”(46.1%)，其次才是本色性层面的“装修的质量与预期差距”、“产物和办事性价比”和“装修风险可控性”。

现在，住房市场和栖身办事业正在产生素质转变，一个笼盖买卖、租赁、家装办事、物业办事、社区办事等多品类经营的行业正在向消费者走来，这也影响着家装消费者的办事选择，消费者逐步接管一站式办事保举。

中介保举装修办事环境(左图)与消费者接管度(右图)。

有20.9% 受访者在购房进程中有售房中介掮客人员保举装修办事，有23%的消费者暗示会斟酌其保举的装修供给商，将来从购房到装修，更便捷、更高效的一站式栖身办事，正成为愈来愈多消费者的主要选项。

陈述一样指出，当下年青化人群在家装消费者中的占比跨越85%，这一群体对设计气概的多样化和定制化具有更高的要求，也加倍正视糊口品质。

同时，这一群体因工作等缘由缺少时候和精神去延续存眷家装流程，是以常常会选择一站式“束装办事”，特别在高线级城市，经由过程制订个性化解决方案，专业、省心、性价比高的一站式束装，已逐步成为首要趋向。

面临重重藩篱，家装行业也在不竭修 炼内功、以变应变，好比构建线上平台，以家装行业信息整合鞭策流程链条化；成立品牌和专业办事团队，鞭策工人财产化与职业化。但此中最为根本和主要的，则是经由过程一站式束装赋能迭代进级，引领家装模式的变化。

2021年末，贝壳公布“一体两翼”计谋进级，延续加码家装、家居营业。为帮忙消费者下降家装消费中的“不肯定性”，增添“肯定性”所带来的安心感，贝壳正致力在打造一站式栖身办事平台，给消费者的新选择供给标的目的，给行业增加带来新启迪。

（图片由贝壳找房授权中国网财经利用 ）