近日，天格地板有限公司董事长助理金涛接管媒体专访。经由过程这个采访，可以领会作为地暖实木地板的专家与带领者，天格地板始终对峙从用户角度洞察需求动身，若何以高质量的产物和高尺度的办事为用户带来高价值家居糊口并博得其认同的法门。

  以下为采访实录：

  【采访者】：今朝家居建材行业面对成长受阻，良多企业被迫插手价钱战，天格始终没有介入，但却一向连结很好的市场表示，特殊是本年五一时代天格在行业里面表示也很抢眼，消费者也一向很是撑持我们天格品牌。想请问一下您这背后的缘由是甚么呢？

  【金涛】：这背后的最首要的缘由就是天格对中国经济的将来，还用户对夸姣糊口的寻求，我们是始终布满决定信念的。价钱战的焦点缘由是企业没法子再为用户缔造更高的价值，所以只能经由过程降价来提高性价比。那末在地板行业，特殊是实木地板行业，它自己本钱就很高。要统筹高品质和低本钱，实际上是不实际的。作为一道选择题，用户他也不会只冲着低价去选择产物，他必定会选综合价值体验感都很满足的产物。对企业来讲也是一样，我们选择的是持久的成长和永续的经营，我们但愿成立“天格=地暖实木地板”这一认知，而不是说为了面前的一点营销好处去介入价钱战。

  【采访者】：天格每一年城市在年龄两季发布新品，每次新品上市就会成为地板界的时尚风向标。想问一下您天格是若何连结如许经久不衰的一个产物立异力的呢？

  【金涛】：在产物立异方面，我们始终对峙以用户体验进级为指向。近几年，天格做了良多调研，好比用户但愿连结家里气概的同一性，能有同色分歧款的产物对应分歧区域的地面，在是我们推出了“家族化”的全新产物概念。在2023 年，天格三十周年的时辰我们推出的山川系列，也是按照用户想要统一款产物但要有分歧的个性化揭示推出的一个比力划时期产物。还好比说我们推出的新实木复合的这个产物是按照用户但愿在家里全情况利用木地板的需求。我们推出的这些全新的产物，都获得了用户的爱好，也很快获得了行业的跟进。所以在必然水平上我们也引领了行业的迭代和进级，并且天格不但是在产物层面长进行立异，在leyu����.txt办事层面上也走在行业前列，我们初创的“总部负责安装”模式今朝也是行业内唯一家的。

  （天格山川系列-春江）

  【采访者】：您方才也提到了天格的立异不但包括产物立异，还办事立异，那天格为何区分在年夜大都的传统地板企业，非分特别正视成立以安装为焦点的一个办事系统呢？

  【金涛】：地板行业我们始终在说的是“三分地板，七分安装”，由于地板是一个半制品，它需要完成安装才能取得完全的体验。但对年夜大都地板企业来讲，他们只寻求“以交付为中间”。是以采取游击队式、一个团队办事多个品牌的模式进行安装办事，那这要做到专业化、尺度化，我们认为是不太可能的。洞察到了这一短处后，我们把办事方针从“以交付为中间”转向“以用户为中间”，由品牌总部直接供给专业的安装团队为用户进行尺度化专业安装办事。在是我们从2019年正式成立安装办事站，到 2021 年正式推出“总部负责安装”模式，颠末多年的试探构成此刻“四平八稳”的办事尺度和以“总部负责安装”为焦点的办事系统。后面我们又推出了五年夜许诺，本年我们又推出了三保办事，全部办事系统相对同业来讲，我们的理解可能会更深入。我们的办事规模联系关系产物的全部生命周期，所以这也是用户很是认同我们办事很主要的一个缘由。

  （天格安装工程师团队总部培训）

  （天格五年夜许诺）

  【采访者】：这么多年，天格的复购率和转介绍率在行业内是着名的。有很多用户采办天格以后，自觉成为天格的代言人。请问您我们好口碑的堆集，是否是由于天格始终对峙以用户为中间，为用户供给好产物加好办事呢？

  【金涛】：起首谜底是“是的”。我们一向说天格很笨，不懂营销，30 多年来只是把地暖实木地板这个品类做好。我们寻求的就是“1米宽、1万米深”，把所有的精神都放在产物品质和办事品质的晋升上。用户只要用过天格以后，他就可以在产物和办事上感触感染到我们的专业，也感触感染到我们对这个品类的朴拙。所以他们就会很是相信我们，然后自觉去帮我们转介绍。所以我们一向在说，假如把资本用在营销上，那末可能会取得短时间的营销收益，可是在持久来看，纷歧定收成很好的口碑。而假如把资本放在产物和办事上，那末必然可以或许打动到用户。

  “天格对中国经济的将来和用户对夸姣糊口的寻求我们始终没有变过，乃至这类寻求会愈来愈强烈，所以这也给了我们很年夜的决定信念，让我们进一步去加年夜对产物品质、对办事的投入，更好地知足用户的需求。”将来，但愿在以天格为代表的优异品牌率领下，地板行业可以或许走出价钱战，加倍重视用户高价值地面体验的晋升，引领行业的正向成长。