佛山顺德区有处像被光阴遗忘的古朴村子——古朗。这里到处可见石桥连通一涌两岸，桥多树茂，游人喜好站在桥边与古榕树合影。有人赞叹它们的高度和体积，也有人寄兴在汗青和轶事，但少少有人谈到它们的“根”。

书上说，榕树的地下根系凡是可延长至树冠直径的2-3倍，紧紧抱住脚下地盘，来包管树冠与枝干的营养供给。虽不成见，倒是它枝繁叶茂的要害。

这让我想到一样扎根和成擅长顺德这片地盘的小熊电器。这些年，外部对这家企业的评价首要聚焦两点：一是产物立异总能精准切中市场需求，延续制造爆款；二是延续飘红的市场销量和与之匹配的品控和制造能力。

但是在显见的成就之下，在立异和制造的背后，小熊电器其实也有如隐入地下的根系般、不等闲为外人见的重大“隐形结构”。

有缔造力更有洞察力：用户要甚么就做甚么

用“缔造力”来形容小熊电器如许一家具有超80个品类、900多款型号产物和2100多项国度专利的企业，毅然不错，但不完全。由于其还着一项优先级更高、也更加要害的能力——洞察力。

小熊电器董事长、总司理李一峰曾谈到，企业快速增加的主要缘由，在在“能捕获消费者需求的转变”。这决议了小熊电器不但能连结高频推新、高速迭代，更能保障“精准立异”。

市场真个表现就是：年年上新款、年年有爆款。这固然需要对研发的足够正视和较多投入，其为此搭建了三级研发系统，培育了10余精英研发团队、近400名专业研发人员。2023年，小熊电器研发费用进一步增加3.93%。

但在以上“可见”的结构背后，小熊电器其实还更多灾以被量化的“隐形结构”。小熊电器的产物立异年夜致分两个标的目的：1发掘肯定性需求，2摸索可能性需求。

发掘肯定性需求的重点是发现需求，包管产物与时俱进，这是“做强刚需”的底子。小熊电器长于聆听用户的“声音”，一通售后德律风、一张查询拜访问卷、乃至一条评价或一篇帖子，都可能促进一次品类立异或产物进级：从聚焦一人食趋向研发的“小容量电饭煲”，到加倍省时便利、无需提早泡米一键即享营养甘旨的“杂粮电饭煲”，再到知足用户极致口感寻求、16分钟煮出喷鼻甜Q弹米饭的环翼釜变压电饭煲……小熊电器电饭煲品类的迭代进级，是其不竭根据用户需求立异进化、延续冲破行业立异上限的缩影。

摸索可能性需求的焦点是缔造需求，延续拓新品类，这是“做年夜新兴”的要害。说白了，就是看到用户潜伏需求，缔造没见过、没用过但“有效且好用”的产物。包罗2023年位居天猫200元以上电热水壶热卖榜TOP1的即热饮水机，还双舱洗衣机、暖膝足浴盆等新兴品类。这些“从0到1”的立异都要颠末立项、攻关、测试、量产等完全流程，陪伴着财力、精神投入和与之俱来的试错本钱。但一样，这也给了小熊电器不竭缔造旗舰产物的底气，和“新款即爆款”的可能。

“以用户需求为中间”是小熊电器一以贯之的立异苦守。为了更高效、更有用地包管用户需求的量身定制，小熊电器在18周年之际正式推出“用户共创打算”，以数字化赋能需求搜集、需求阐发、需求知足的全链进化：逐日从客服、私域等各方搜集超数万条信息和反馈，分类分级进行阐发，以此反哺产物进级、手艺立异。这也为厥后续进一步“做强刚需品类、做年夜新兴品类”供给了手艺支持，缔造了更年夜的想象空间。

数智制造、量质齐增：产物要做对更要做好

产物立异上的“高产”，源在小熊电器多年延续精准洞察用户需求所收成简直定性和标的目的感。但话说回来，大白用户想要甚么只能包管产物“是对的”，却没法确保产物“是好的”。

由于产物从研发中间走到用户家里，时代还两个实际问题：一是若何包管产能；二是若何在拉高产能同时包管品控。究竟，“欠好买”和“不耐用”的产物都谈不上好产物。

这也是小熊电器另外一个不显见、却下了很年夜工夫的处所。先看一组数据：从2018年到2020年，小熊电器一共卖出了跨越1亿台小家电。而2021年、2022年、2023年，这一数字别离为3895万台、4023万台和4480万台。

要提产能，最直接的就是扩招工人、加设产线。但治理学巨匠彼得·德鲁克说过：“比效力更主要的是效能。”此中效力指的是“做准确的事”，讲求好的成果，而效能则是“准确地干事”，寻求好的法子。

扩产线是否是准确的事？无庸置疑。但更好的方式还有他选——2019年上市同年，小熊电器即投入10亿用在智能化工场扶植，率先拥抱数智制造。

数智制造的最年夜优势，是在不异出产资本条件下实现出产力的指数级晋升：本来2秒完成的工序，在机械代替人工后仅需0.14秒；检测环节从肉眼检索进化为AI视觉，年夜年夜晋升正确率……这是小熊电器智能小家电制造基地（一期）一处注塑车间的真实数据。而今朝，像如许的智能制造基地，小熊电器已结构了5个，此中包括4个专业整机工场、多个焦点零部件制造工场，总占地面积约58万㎡。

与“量”齐增的还“质”。小熊电器研发中间有一处约2000㎡的测试评价中间，其内分隔出机能尝试室、材料尝试室、情况尝试室等十几个专业场地，并配备年夜量高精检测仪器。它们的意义，就leyu����.txt是构建完美甚至严苛的尺度化品控系统，包管“严把质量关，产物精又专”。

究竟，1/1000的产物不良率和1/100000的不良率，对消费者来讲区分可能不年夜。但对一家年销量数万万的品牌而言，却意味着“差评率”的百倍之殊。小熊电器在品质上的不断改进，也许不容易发觉，但必然值得。

全流程办事进级：小熊电器有用率也有温度

其实非论是精准研发、智能制造仍是品控系统，都是在产物交予用户之前的“前置投入”，方针只有一个——让产物精美绝伦。但作为市场的评委和裁判，用户需要“投票打分”的除产物自己之外，更包括从售前到售中、售后的全流程体验。

假如说，好的产物用在吸援用户、知足用户，那好的办事则关乎口碑，决议了能不克不及“留住用户”。

对此，小熊电器基在数字化能力搭建全流程办事系统，做长办事链条、做宽办事规模，实现全周期用户体验进级。而这也是小熊电器能从2000个办事品牌中脱颖而出，斩获“2023中国办事品牌100强”的内因地点。

办事链条“长”在高效力的全流程办事。售前，小熊电器会基在注册会员的爱好、习惯和需求数据，保举最适配的产物和场景方案；AI客服的插手，进一步包管用户咨询回馈的高效和时；下单后，内部焦点系统能及时跟进定单和办事状况，随时处置用户疑问，最年夜限度晋升用户满足度。

办事规模“宽”在有温度的邃密化运营。小熊电器搭建了数字化用户平台，开设官方公家号、办事站小法式、会员之家等多个交互进口，用户不但可以一键触达以换代修、以旧换新、延保办事等特点增值办事，还能随时获得适配摒挡机、电炖盅、电饼铛等全品类产物的菜谱保举办事。

而这只是小熊电器“办事进化”的最先。跟着数字手艺的融会利用，小熊电器办事数据已实现可视化、智能化运营，工作人员可经由过程BI看板上的清楚轴线、数据走向等进行针对性优化晋升；同时，跟着智能ivr的延续成长，用户也将取得与时俱进、越发多元高效的体验，享受掌上办事带来的各种便当。

所以，小熊电器有无留住用户？数亿用户和全网几万万粉丝，已给出了谜底。

得见的地方是盛景、表象之下是气力。小熊电器将用户价值外化在形，把用户思惟内敛在心，孕育出艰深而不声张的品牌性情。精准的立异、如一的匠心、高频的进化……这些斑斓的隐形笔触，正在时期画卷上渐渐绘出小熊电器活泼亲热的品牌自画像。