进入存量时期，市场竞争加倍剧烈，商家面对的不但有不竭上升的获客本钱，还用户不竭晋升的消费需求。若何在存量时期，取得不变、有质量的增加，成为企业亟需解决的问题。

从618八门五花的勾当来看，行业重点年夜多放在“营销”上，但在海尔智家看来，增加的要害在“人”。每个月26日是海尔会员日，今朝海尔智家线上会员总量已冲破5000万，是大师电行业第一，会员进献占成交的4成以上。究其本源，是海尔智家操纵数字化能力对会员进行邃密化运营，让会员资产酿成了增加“活水”。

邃密化运营，激起会员经济活力

跟着流量盈利逐步消逝，行业的经营重点不再是成立“用户池”，而是盘活“用户池”。业内常见的做法是聚焦营销，吸援用户，好比预售、满减等，但营销投入和生意增加的关系却经常一言难尽。

对此，海尔智家认为，想要实现有质量的增加，不但需要营销，更应聚焦在“人”上，进行邃密化的运营。本年618，海尔智家仍然对峙以用户为中间，从会员运营、会员体验、会员口碑切入，盘活了全部“用户池”。

成立全域会员系统，实现价值分层。海尔智家已经由过程会员通完成了天猫、京东、苏宁易购等第三方平台会员数据回流到品牌私域，并成立了丰硕完美的标签系统，操纵数字化能力实现会员价值分层，进行精准触达和个性化沟通，进而晋升整体味员转化率。好比想冰箱焕新的会员，看到的是冰箱新品和以旧换新的勾当；已采办前置品类的会员，将收到成套产物保举。

重视体验价值晋升，增添会员粘性。会员通也实现了线上线下全网会员体验的一致性，身份、品级、积分、权益都是互通的，会员权益可以一站式领取兑现，无需往返切换平台。值得一提的是，本年海尔智家将会约请会员一路介入海尔618超等盛典《天赐的声音》露营音乐会，现场体验高端原创科技和品质聪明糊口。618时代，会员还专享权益，付定金、下单均有专享好礼。在京东平台，5月31日下单，会员还可享瓜分京豆、红包等福利。

耽误会员生命周期，阐扬口碑感化。海尔智家自客岁启动海尔合股人机制，已有近2万名会员成为合股人。会员承认海尔品牌和产物，保举给身旁有需求的伴侣，本身可取得必然权益，伴侣也获得了高品质的糊口。对品牌来讲，既实现了口碑传布裂变，也让会员价值最年夜化，终究实现用户和企业共创双赢。618时代，介入合股人除固定权益外，还机遇取得300-5000不等的嘉奖和免费清洗家电的机遇。

可以看到，海尔智家对会员的运营始终以会员需求为中间，既解决了会员痛点，又晋升了会员体验。与此同时，会员也不再是纯真的消费者，而成了品牌的共创者。好处配合体下，两边的关系也变得密切无间。

数字化运营，实现有质量的增加

品牌既要增加，还要有质量的增加，仅依托低价的“传统老路”明显行欠亨。海尔智家的解决法子是走“数字化新路”，从客岁至今，海尔智家电商已在多个方面鞭策数字化能力的搭建和利用，并在一次次购物节中验证、迭代。

在会员运营方面，海尔智家用全域视角，进行科学投放。分歧人群均能取得合适本身需求的精准保举，好比为寻求聪明便捷的会员保举三翼鸟聪明场景，为神驰新潮的年青会员保举Leader产物，为商务会员匹配卡萨帝高端套系等。

在内容运营方面，海尔智家经由过程数字化能力阐发猜测其需求场景，匹配精准的糊口解决方案的视频内容。好比喜好居家活动的会员在淘宝首页可以看到一支若何打造一个健身阳台空间的短视频，一下击顶用户心里。颠末验证，如许的内容不管在指导进店仍是采办方面，结果都有显著晋升。

在供给链方面，海尔智家买通办事的“最后一千米”。经由过程数字化平台，海尔智家按照会员用户的需求，就近配货，第一时候送装。利用后，会员用户可以在平台分享利用体验，反馈定见，申请售后，海尔智家将全流程跟进，让会员用户从售前、售中、售后均安心。

对企业而言，流量的引入只是最先，盘活用户才是永久的课题。海尔智家始终以用户为中间，凭仗数智能力，为品牌立异写出了新的解答。在营销打法饱和，堕入低价内卷的今天，与其盲从低价，不如深耕会员体验价值晋升，取得有质量的增加。

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