在后疫情时期，若何顺应“新常态”，找到新的增加点？这是当下所有行业都在关心的问题。

对那些线部属性较强的行业如餐饮、旅游、影院、展会、零售来讲，这个问题更加严重，由于客流的冲击更加较着，家居行业也不破例，2020年全国范围以上建材家居卖场累计发卖额同比降落24%。不外家居究竟是刚需，跟着糊口慢慢恢复正常，2021年发卖额已强劲反弹，仅前三季度就已跨越客岁全年的量，同比上涨57%，周全恢复并超出了疫情爆发之前的2019年。

但这毫不足以让人安枕无忧，相反，市场已呈现了多年未有的变局，“老法子”是没法解决“新问题”的。值此之际，作为行业风向标的红星美凯龙继官宣1号店计谋和至尊Mall计谋以后，再度发布了“标杆商场计谋”，这又将释放出甚么样的旌旗灯号？

为什么要铸造“六边形兵士”

毫无疑问的是，疫情作为突如其来的一波冲击，表露出了家居行业在平常不被留意的短板，特殊是流量运营能力、长途办事沟通能力和线上场景体验能力。每家从业者多几多少都能知道有哪些问题（what），此刻真正考验人的，是到底应当怎样去做（how）。

为何红星美凯龙要在此时打造标杆商场？简而言之，只有如许，才能积极转型，捉住新机缘，找到新增加点：假如市场定位往下走，很拥堵，但假如适应市场的转变，知足新呈现的高端需求，经由过程专业能力和构建全新消费场域的稀缺性，那就可以构成必然的门坎，确立本身的竞争力，乃至能把赛道拓到他人那边去。

那末问题来了，新机缘在哪里？这就需要起首看清晰市场事实产生了甚么转变。

从行业的角度来讲，疫情作为一个场外身分，只是加快了本来就已在进行的市场变更，将它推到了一个新的临界点。后疫情时期带来了两年夜兴旺的巨量消费需求：存量房二次翻新需乞降年青一代消费群体的消费进级需求。

家居行业本来一向享受着上游的城镇化、房地产的盈利，但在北上广深这些超一线城市，现在已逐步酿成存量房为主，红星美凯龙的客源已酿成25%是新居消费，75%是存量房的二次翻新消费。与此同时，这些年跟着中产阶级快速突起，在数目庞大的范围之下，天然发生了必然量级的高净值人群，他们都在群体性寻求更高品质的家居糊口。

从消费者的角度来看，本来的刚需人群，进入存量房二次翻新的进级消费，在逐步成为消费主力的85后、95后身上，可以看出很是强烈的进级消费欲望；与此同时，以60后、70后企业家为主的高净值人群也许是第四次装修房子，他们对高品质糊口的需求也逐步爆发。这就迫使家居行业必需响应这类需求，充实理解市场动向和人群多条理化的改变。

红星美凯龙家居团体履行总裁兼年夜营运中间总司理朱家桂在接管中欧商评采访时强调，假如红星美凯龙不克不及捉住如许一次晋升行业、周全转型的机缘，依然用本来的思绪去经商，那就会被消费者所丢弃。也就是说，当下家居零售行业进入转型期，乍看是挑战，实际上是利好，要害取决在你能不克不及捉住机遇点。

朱家桂

红星美凯龙家居团体履行总裁兼年夜营运中间总司理

那末，此刻机遇点在哪里？谜底是：一个既能知足上游品牌工场从行业品牌转向消费品牌转型进级，又能知足下流消费者场景化、一站式购齐的首选渠道。

红星美凯龙此刻全国有478家商场，总经营面积2211.65万平方米，在国内一线、二线城市有近百家自营商场，这些城市或区域家居购物中间的代名词，是它所具有的焦点资本。

此中，1号店商场对准每一个市场的消费制高点，具有很是年夜的体量，既有最高真个品牌定位，又有最普遍的区域和客群辐射能力；9个至尊Mall商场，单个别量8万方摆布，定位特殊高端，作为主打场景化、套系化的高端商场专门办事在中国高净值人群。

上述两个店态都有很是深挚的市场时候和消费者口碑积淀，是可遇不成求的。此刻，为了回应市场的转变，红星美凯龙再下决心拔取一部门优异商场，周全进级为标杆商场，单个商场经营面积跨越6万方，是定位中高端家居消费市场的最主力形态。

标杆商场的背后打造逻辑，就是把本来的接近在1号店和至尊Mall水准的商场，经由过程两年内进级迭代成合适全新购物需求的店态，经由过程商场内部的商品组织和办事的进级，捕获新的市场机遇。

标杆商场具有“黄金六边形”特点，即运营标杆、人气标杆、办事标杆、品牌标杆、口碑标杆、营销标杆，经由过程“拓品类、重运营、竖标杆”，撬动将来想象空间。现有59家标杆商场中，笼盖全国一二三四线各级城市，可见它致力在各级市场特别是新兴城市的决心。

除抢占区域消费制高点以外，要捉住新机缘，还得知足消费者个性化、品质化的需求：每家标杆商场，都在内部重新打造了9年夜主题馆，消费者到哪里买甚么一目了然。这不但可以解决消费者对电器、家具、建材一站式购齐所需，还可以知足所有顾客采办空间（比方阳台空间、厨卫空间、睡眠空间、客堂空间等等）的整案需求，采办全屋整体设计方案，和最新奇的夸姣糊口解决方案。

简言之，这一商场分级、进级计谋，自己也是在功能上的改变，也就是从“卖家具”转向“卖（空间、设计）解决方案”。

为“六边形兵士”打样

假如在家居行业内多找人聊聊就会发现，市场在产生转变，其实都知道，最多只是对产生甚么样的转变、转变有多年夜多快，也许判定不太一样；乃至良多人在理论上也知道“应当”怎样做才能应对这些转变，但是，真正能做起来的，到此刻为止还只有红星美凯龙。

这不是偶尔的。红星美凯龙自1986年成立至今已有35年，商场已从一代进级至八代，平均每四年多就要更新一次。恰是由于具有如许的企业文化基因，一向都在追随着消费趋向进化，才能在呈现疫情以后的变更时，敏捷集结资本周全打造标杆商场。

标杆商场作为每一个区域市场的教科书级渠道，是其它商场的“范本”，以红星美凯龙上海汶水路店为例，它可谓是“标杆中的标杆”，年营业收入超4亿，放在全国的家居行业都能排进前十。以此作为最高程度参照，就可以给全国各级市场的家居商场指明标的目的，再连系本地现实逐级笼盖，使每个商场都契合本地消费需求。不外，要使原有商场能成功进级，起首就需要周全进行内部商场品类布局的晋升，归纳综合说来就是九个字：拓品类、重运营、树标杆。

35年堆集下来，红星美凯龙在全国不但商场数目多、笼盖广，并且可以说把握着中国市场上家具展现、发卖渠道最多、最全的年夜数据，也最领会消费者事实想要甚么。

之前还成功打造了家居行业最年夜的两个嘉会：中国度博会、建博会，之所以能办展成功，就是基在对消费者的真实理解，在全球找中国消费者感爱好的居家用品，并引入中国。如许的平台和经验，能极好地有助在它“拓品类”。

近年来的市场机缘也证实，新的增加点常常呈现在新品类中：

起首是存量房，本来工程装的门窗能效尺度都达不到，需要改换为更节能的系统门窗，这本来是面临经销商的（2B），这个品类在三年前都是没有的，但此刻别墅、年夜平层、公寓的翻新，孕育出了几千亿的庞大市场机遇；

其次，是最结尾的软装，跟着年青一代糊口体例的鼓起，酿成了一个年夜市场，而本来可能只不外是找个卖布的帮你做窗帘，但此刻窗帘、地毯都最先品牌化了，并且它是中频的，可以有更多消费潜力；

第三就是跨界的高端电器，这一块市场上起初只有零星的部门渠道，红星美凯龙本来也只是顺带着卖，本年最先正式进入高端电器市场（占全部家电发卖额的30%），找到了一个新赛道，从电器这个红海里找到了新蓝海，来岁计划完成200个高端电器糊口馆在全国商场落地。

仅仅“拓品类”，没有一个运营能力强的专业团队架构保障，那仍是不可。红星美凯龙之所以提出“重运营”，也是由于中高端消费特殊重视线下体验，装修衡宇是十年一次的重体验、重决议计划，消费者卷入度极高，不会仅靠电商的网上图片就做出采办决议计划。

之前良多消费者仅仅把装修看做是买材料，但此刻更多的是空间的消费逻辑，是若何修建一个具有品质感的糊口空间，这时候候线下的优势就表现出来了，由于在这类环境下，线下场景体验是绕不开的，只有实地去看、体验事后，才有阿谁“感受”。

红星美凯龙已leyu����.txt构建完成行业领先的运营团队，此中包罗数字化招商团队、数字化营销团队、数字化前言团队、数字化内容团队等等，从团体到区域，再到每一个商场都可以即时响应，赋能每个品牌和门店做到邃密化运营。

此中在品牌端，红星美凯龙可以根据独家打造的超等品类节、超等品牌日、尖选品牌、同城购、超等面临面、家居圆桌派、家居面临面、探物志等营销、品牌类IP，和超等直播同盟等营销和运营行动，赋能品牌厂商降本增效，晋升发卖额。

如许，才能确保让统一个品牌之下分歧市场定位产物/品牌，成功打入全国各级市场，而经由过程分歧商场中场景化、套系化显现高端品牌、主流型品牌和流量型品牌，还可以更好地知足分歧条理消费者的多样化需求。

在拓品类、重运营的根本上，才能“树标杆”，但能做到这一点，最主要的实际上是“重运营”这一贸易模式背后的系统和专业度。

由此也能看出另外一个主要改变：一向以来，红星美凯龙是最重视线下极致体验的终端零售卖场，但它此刻已离开了“卖场”的概念，而致力在做一个生态价值链。零售卖场之间的竞争夺决在谁供给的产物或办事是最新、最极致的，但生态链的贸易模式就难多了，它需要很强的系统和专业度去支持。

方式==论的沉淀与复制

如许一个标杆商场，在市场上对品牌方、经销商、设计师、消费者各自意味着甚么？他们为何要到这里来？简言之，为何家居商场的如许一个从头定位是对的？

这就触及到对市场生态的全新熟悉了。朱家桂强调，红星美凯龙是会聚各方的一个平台：“我不是卖沙发的，我是靠我的产物（1号店、至尊Mall、标杆商场）来办事上下流的经销商和消费者，是2B（面向经销商）也2C（面向消费者）的逻辑。”也就是说，它所着眼的是凭仗本身线下的场域，供给根本的框架和共有的办事，与家居这一年夜的行业生态共荣共生。

德国社会学家齐美尔曾说，像咖啡馆如许的空间会构成一组特定的社会关系，在分歧群体的互动中充任相当主要的、具有社会心义的关键。

可以说，标杆商场恰是如许一个关键，它以9年夜主题馆为骨架，吸引多方来展开运营勾当和消费勾当：对品牌方来讲，这是最好的展现区域；对在此经营的经销商来讲，这是面向消费者的顶级渠道；对设计师来讲，终究可以在一个专业的高端家居消费场域年夜展拳脚，基在人、货、场完成本身的倾慕创作揭示；对消费者来讲，这既是知足其感触感染的场景式永不闭幕的国际展览，也是最专业的高端家居购物场合。

红星美凯龙作为一家平台型企业，是以对它来讲最要害的是搭建好框架或平台，各司其职，有用晋升多方的运营效力，让品牌工场和经销商都知道哪些匹配渠道进入分歧的区域市场，也让消费者都知道去哪里能知足本身的消费进级需求，终究为他们供给一揽子解决方案。

红星美凯龙之所以能吸引到一些知名设计师自动来做一些交换，也是由于它对本身定位的全新理解。

红星美凯龙上海汶水路店是第一个拿到主题馆产物新品首发地授牌的，这意味着最新的店面形象尺度与新品是完全支持的，这自己就可以做一个展会的分会场，是对展店联动这一新模式的积极测验考试和摸索，经由过程家博会的商场店面展出情势，赋能给加入展会的工场品牌延展的空间——展会主场地只有三天，但商场的店态是终年存在的，这便可以知足设计师更充实地展现、切磋新款，也让更多的经销商、渠道商有更年夜空间来体验产物。

如许，展店联动就成为把工场、商场、经销商、设计师和终端消费者都毗连在一路的一个空间时候延续的模式。

对生态上的合作火伴，这一点尤其主要，由于中国度具行业的一个典型特点是分销制——没有甚么直营，都是分销，最后一千米要靠经销商来解决。当红星美凯龙把握了数据后，就按期给经销商发布产物趋向、消费趋向，然后引领他们紧跟潮水。

比方描金描银的产物就别做了，已被消费者丢弃了；各级市场趋向也纷歧样，好比在黄河以北，消费者特殊喜好木头，华南就是不喜好，华东也不太喜好。每一个处所消费者的糊口偏好分歧，那就要在各个地域跟经销商讲分歧的趋向逻辑。

也是基在这一领会，红星美凯龙才能在短短两年时候内，完成对100家顶级商场的进级革新。在阐发、解读这些年夜数据的根本上，它还能为全部行业中的各方赋能。

按照对市场数字的阐发判定，红星美凯龙还提出了一些具有前瞻性的行业主张，好比发现跟着年青人偏好软装焕新，软装变成中频消费了；之前消费者对床垫没有焕新需求，但床垫其实3-5年就应改换，发现市场复购率不高，就需要跟行业一路对外凸起“床垫五年换新”这一新的消费主张。

最后，还“对消费者讲甚么”的问题，对消费者所关心的问题则预先解决，例如哪些家具是绿色环保的，直接送检，去工场溯源，帮忙消费者完成对家具的甄选。

所有这一切，都需要最好的数字化系统对接，利用在治理维度，将数据归总后，和时反馈到品牌方、经销商、设计师等各端，为各方赋能。红星美凯龙按期城市与各方按照数据配合复盘，强化深度运营能力，基在终端体验来强化生态价值链，晋升全部生态的效力、产出和立异能力。终究，它将完成本身的变身：从一个“商场”，真正酿成一个各方在此会聚、互换并动态更新增加的“市场”。

从近年贸易立异案例的角度来看，这恰是市场演进的标的目的，几近每一个行业都在修建、整合生态链，调研公司秒针系统的总裁赵洁最近几年来也屡次呼吁国内要重视营销生态的扶植，要求团队顺应多使命、复杂化的市场情况，“先成立好生态，再经商”。

事实上，当如许一个生态扶植完成并到达新的均衡，一家企业在全部行业生态内的脚色又是不成或缺之时，生意天然会滔滔而至。对每个行业来讲，这此中的事理都是相通的：当你缔造联络、为各方赋能，更好地知足所有人的需求时，才能取得真正意义上的贸易立异传奇。