“配件漏发、功能没法正常利用后，维修师傅未检验到位，致使商品错过退换货日期。”“采办两月后出问题，专员上门却称电器没问题，是消费者利用不规范。”这些均来自消费者对华帝的投诉。

据记者统计，华帝在黑猫投诉平台上共有406条投诉，几近全都是有关售后办事的问题。而这些投诉中，对折都没有获得解决，进度条逗留在了“已答复”阶段。

中国消费者协会发布的统计数据显示，在浩繁家电品类中，需要安装的产物，售后办事方面的投诉尤其凸起。而华帝首要售卖的抽油烟机、燃气灶具、热水器(燃气热水器、电热水器等)、壁挂炉、嵌入式产物等，刚好全数是需要上门安装的。

全国度用电器尺度化手艺委员会洁净用具分手艺委员会秘书长鲁开国指出，安装类产物的售后办事首要由一些安装公司或中心机构承接，分歧企业间的治理程度和治理法则有很是年夜的差距。一些企业为下降安装本钱，对安装工人未进行需要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的环境。

华帝油烟机没法正常利用引质疑，用户报修后几回再三迟延处置

“2020年11月，我在天猫上的苏宁易购官方旗舰店上采办了华帝油烟机，共破费4799元，没过量久就呈现了配件漏发、功能屡次没法正常利用的环境，我有来由思疑是以次充好的产物。”近日，有消费者在黑猫投诉长进行申述。

据该消费者描写，华帝随即放置了师傅上门维修，可是问题未能和时解决，但公司却让他说已维修睦，过段日子再从头申请维修。师傅一遍遍来，问题一遍遍没有获得解决，乃至在错过了退换货的日期。

比来一次维修是在2022年12月初，照旧是老问题。“华帝最最先来了个师傅，说要换配件，配件发来，就没有人联系我解决，一向拖着，工单改了又改。此刻2月7日了，华帝至今没有给我解决。”消费者说道。

随后，黑猫平台把投诉分派给了华帝方面，客服回应称：反馈的问题已受理，已放置专员跟进核实碰到的问题；并要求消费者连结德律风通顺，落实后将第一时候答复。

可是，八天事后，华帝的工作人员照旧没有与该消费者联系。“屡次擅自打消工单后，又把上门维修的时候改了，一向拖着我。”消费者反应称。

因为问题得不到解决，消费者家里的面板已完全脱落，而且没法按动和操作。“平台方还没有人打德律风过来，也没有师傅联系我，进度不详。油烟机已没法利用好几天了，此次问题依然没有答复。”

这时候，距离消费者初次在黑猫投诉的时候已过了半个月。截至发稿，该事务暂无后续，平台方仍没有公然对问题作出回应。

维修不和时、客服不回应、暗里打消办事工单等售后问题频出

事实上，该事务并不是个例。在黑猫投诉平台上，有关华帝公司客服无人回应、屡次暗里打消办事工单，上门维修拖沓、不实行许诺等问题较为集中。

据蓝鲸TMT记者统计，截至发稿，黑猫投诉平台上有关华帝的客诉共有406条，几近全都是有关售后办事的问题。而这些投诉中，对折没有获得解决，进度条逗留在了“已答复”阶段。

家住成都的范师长教师在2021年8月，在线下的华帝专柜上采办了烟机灶具套装，其向记者描写，为了货比三家，他去了多家实体店进行领会。

不外，伙计们的专业性与立场让他很不满足。“我根基把离家较近的店都看了一遍，良多发卖人员底子不理睬人，并且一问三不知，专业的问题也没有注释清晰。这不就是门店与网上购物的区分吗。”

范师长教师暗示，套装买了不到两个月，就呈现燃气灶点不了火的环境；其向华帝反馈后，维修人员上门检验，却称电器没问题，而是用户利用不规范。“我很生气，就再次向华帝反映，售后原本准许第三天上门查看，可后来却擅自把工单打消了，也没放置师傅上门。”

现在，范师长教师家中的燃气灶仍经常打不着火，维修人员也一向没有上门查看。“明明是在保修期内，公司却没有售后了，历来没有见过立场如斯差的公司。”范师长教师向记者控告称。

针对这类家电呈现质量问题，而商家不供给售后办事的环境，合同胶葛法令专家指出，起首应与商家友爱交涉，若没法处置，消费者在产物保质期内可以保存正式发票后采纳行政或法令手段。

安装类家电售后办事成投诉重灾区

本年1月，中国消费者协会发布了全国消协组织受理投诉的环境。数据显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件高居榜首，除相机、手机、PC等3C产物，仅家电类产物的投诉也接近5万件，此中空调、厨电、小家电的投诉量都跨越了1万件，负面影响显著。

从全年受理投诉统计表来看，产物质量和售后办事问题集中，这也是家电产物持久以来投诉量居高不下的缘由。此中，售后办事投诉占比最年夜，为45219件，在家用电子电器类投诉总量中占比41.7%。

中消协相干负责人介绍称，家电办事类投诉首要触及家电售后上门查抄或维修不和时、不克不及在许诺的刻日内补缀终了，还免费安装设圈套、维修收费紊乱、质保期内不留维修记实、非品牌维修假充品牌售后、高额收费和部门商家不落实延保办事许诺、推销“延保”时与“三包”混合、“保修”并不是免费“包修”等。

与此同时，在浩繁家电品类中，需要安装的产物，售后办事方面的投诉尤其凸起。而华帝首要售卖的抽油烟机、燃气灶具、热水器(燃气热水器、电热水器等)、壁挂炉、嵌入式产物等刚好全数是需要上门安装的。

“安装类产物的售后办事首要由一些安装公司或中心机构承接，此中分歧企业间的治理程度和治理法则有很是年夜的差距，一些企业为下降安装本钱，对安装工人未进行需要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的环境。”全国度用电器尺度化手艺委员会洁净用具分手艺委员会秘书长鲁开国曾暗示。

但是，这其实不是华帝客服推委、产物以次充好的来由。湖南卓进律师事务所聂炜律师指出，按照法令划定，发卖者发卖产物不得搀杂、搀假，不得以假充真，以次充好，不得以不及格产物假充及格产物。

“若呈现上述环境，消费者可以要求退货退款。法令划定，经营者供给商品或办事有讹诈行动的，该当依照消费者的要求增添补偿其遭到的损掉，增添补偿的金额为消费者采办商品的价款或接管办事的费用的三倍；增添补偿的金额不足五百元的，为五百元。”聂律师说道。（来历：蓝鲸财经）